Vandaag kijken we naar de vijfde en laatste fase van het Online Groeimodel: ambassadeurs. Iedere organisatie wil ze hebben, ambassadeurs van jouw bedrijf. Personen die je bedrijf promoten en aanbevelen bij anderen. Maar hoe zorg je ervoor dat je ambassadeurs krijgt? Lees hieronder de belangrijkste inzichten die jou kunnen helpen bij het verkrijgen van ambassadeurs.
Van klant naar ambassadeur
Hoe krijgt mijn bedrijf ambassadeurs?
Ambassadeurs creëer je door de verwachting van de klant te overtreffen. Net wat extra's doen waardoor je de klant verrast. Dit kleine extraatje kan in hele kleine dingen zitten. Bijvoorbeeld een handgeschreven bedankkaartje voor de bestelling of een cadeautje voor de klant bij een promotie of jubileum.
''Mond-tot-mondreclame is de meest voordelige manier om nieuwe klanten en opdrachten binnen te krijgen.''
Wat is een ambassadeur van een bedrijf?
Een ambassadeur van een bedrjif is iemand die zó tevreden is over jouw product, dienst of organisatie dat hij of zij dit actief aanbeveelt aan anderen. Dit kan een klant zijn, maar ook een medewerker of zelfs een influencer. Een echte ambassadeur is een loyale fan die jouw bedrijf vrijwillig promoot, vaak zonder dat daar directe beloning tegenover staat.
Wat doet een ambassadeur in een bedrijf?
Een ambassadeur draagt jouw merk uit, zowel online als offline. Dit kan door positieve mond-tot-mondreclame, het delen van ervaringen op social media, het achterlaten van goede reviews of het aanbevelen van jouw producten aan vrienden en familie. Binnen een bedrijf kunnen ook medewerkers fungeren als ambassadeurs door positief te praten over de organisatie en bij te dragen aan een goed imago.
Hoe maak je van een klant een ambassadeur?
Ambassadeurs creëer je door de verwachting van de klant te overtreffen. Net wat extra's doen waardoor je de klant verrast. Dit kleine extraatje kan in hele kleine dingen zitten. Bijvoorbeeld een handgeschreven bedankkaartje voor de bestelling of een cadeautje voor de klant bij een promotie of jubileum.
Daarnaast speelt vertrouwen een grote rol. Lever constant kwaliteit, communiceer open en eerlijk en los problemen snel en netjes op. Zo groeit een klantrelatie uit tot een langdurige samenwerking met loyaliteit als basis. En tevreden klanten zullen je ook sneller aanbevelen bij anderen. En mond-tot-mondreclame werkt het beste!
“Mond-tot-mondreclame is de meest voordelige manier om nieuwe klanten en opdrachten binnen te krijgen.”
Wat levert een ambassadeur voor jouw bedrijf op?
Een ambassadeur is een krachtige vorm van marketing. Mond-tot-mondreclame weegt vaak zwaarder dan elke betaalde advertentie, omdat aanbevelingen van echte klanten als betrouwbaar en oprecht worden ervaren.
Ambassadeurs zorgen voor:
- Nieuwe klanten door aanbevelingen binnen hun netwerk.
- Een positief imago voor je merk.
- Meer loyaliteit en herhaalaankopen.
- Waardevolle feedback waarmee je je product of dienst kunt verbeteren.
Ook je medewerkers kunnen ambassadeurs zijn. In een tijd waarin het moeilijker is om geschikt gekwalificeerd personeel te vinden, kan een positief verhaal van een werknemer (bijvoorbeeld over de sfeer op kantoor) anderen inspireren om bij jouw bedrijf te solliciteren. Zo draagt ambassadeurschap ook bij aan employer branding.
Zijn er risico's aan verbonden?
Over het algemeen brengt het één risico met zich mee en dat is dat klanten gaan wennen aan het extraatje dat je ze geeft. Wat ooit als verrassing begon, kan later worden gezien als standaard. Dit kan leiden tot teleurstelling als je een keer minder doet. Hier komt het stukje verwachtingsmanagement weer om de hoek kijken: wees duidelijk over wat klanten mogen verwachten en wanneer je iets extra’s doet.
Een voorbeeld: laatst was ik in een sportzaak en ik had nogal veel spullen mee. Het was op dat moment rustig dus iemand kwam mij helpen. Die zei meteen: “Normaal gesproken doe ik dit niet, maar nu is het rustig dus ik help je even.” Ik wist gelijk waar ik aan toe was en wat ik moest verwachten.
Wat is een voorbeeld van een ambassadeur voor een bedrijf?
Een voorbeeld van een ambassadeur is een trouwe klant die al jaren jouw product gebruikt en dit actief aanraadt aan anderen, bijvoorbeeld via sociale media of tijdens gesprekken met vrienden. Denk aan iemand die altijd jouw kledingmerk draagt, foto’s deelt op Instagram en vrienden overtuigt om ook te kopen.
Binnen een bedrijf kan een enthousiaste medewerker die op LinkedIn positieve verhalen deelt over de werksfeer en projecten ook een ambassadeur zijn. Zulke ambassadeurs zijn geloofwaardig, authentiek en hebben een groot effect op het aantrekken van nieuwe klanten én talent.
