Focus op nieuwe klanten is natuurlijk belangrijk, maar je bestaande klanten mag je niet vergeten. Waarom? New business kost meer tijd en brengt meer kosten met zich mee dan het behouden van bestaande klanten.
Loyale klanten zijn een investering, deze investering betaalt zich op de lange termijn uit door spin-off effecten van klantloyaliteit. Klanten zorgen voor herhalingsaankopen en zijn verantwoordelijk voor zowel up- als cross selling. Met upselling bied je de klant een beter, nieuwer of sneller product dan ze al gekocht hebben. Cross selling is het aanbieden van extra diensten of producten die passen bij het geen ze op dat moment willen kopen of al hebben gekocht. Voorbeelden hiervan zijn een draadloze muis, laptoptas of beschermhoes bij de aanschaf van een nieuwe laptop.
Meer online marketing kennis?
We delen het graag, neem vandaag nog contact op voor de mogelijkheden!
Contact