Van overvolle telefoonlijnen naar structureel meer online afspraken voor Fyzie

Herstellen van een klacht of blessure? Of ondanks een chronische aandoening gewoon blijven doen wat je graag doet? Bij Fyzie ben je dan aan het juiste adres. Met praktijken in Amersfoort, Hilversum en Houten is er altijd een gespecialiseerde therapeut in de buurt om je te helpen naar een fitter leven.

Fyzie staat voor kwalitatief hoogstaande zorg met échte, persoonlijke aandacht. Om alle therapeuten optimaal te laten functioneren, staat er een uitgebreid front- en backofficeteam paraat. En precies daar, bij de belasting van die backoffice, startte in 2023 de samenwerking met LeadLogic.

Met alle denkbare fysiotherapeutische specialisaties in huis, groeit Fyzie hard. Het overgrote deel van de afspraken werd telefonisch ingepland, dat betekende: een front- en backoffice die overuren draaide. Elke nieuwe cliënt betekende extra telefoontjes, wat het opschalen van de organisatie remde.

Het doel was simpel te formuleren, maar lastiger te realiseren: minimaal de helft van alle aanmeldingen online. En niet via brede, algemene zoektermen, maar via de specifieke klachten waar Fyzie het verschil maakt.

Onze aanpak berust op een vaste consultant, die als verlengstuk van je organisatie opereert. Thomas werkte langs vier pijlers voor Fyzie aan online groei:

• Eerst de basis op orde: het optimaliseren van de website, met één helder doel: online aanmelden makkelijker maken dan bellen. Waar bezoekers voorheen sneller de telefoon pakten, hebben we de flow zo ingericht dat de knop 'online afspraak maken' nu de meest logische keuze is.
   
• Zoekvraag opvangen met SEO en SEA: gerichte klachten opvangen op via uitgebreide blogs, een sterke FAQ en geoptimaliseerde Google-bedrijfsprofielen. Daarnaast draaien er hyperlokale SEA-campagnes (strak gericht op klachten én de regio rondom de vestigingen).
   
• Bekendheid opbouwen: via Meta-campagnes, social posts, en slimme remarketing brachten we Fyzie proactief onder de aandacht, met het doel voor meer naamsbekendheid en het realiseren van afspraken.
• 
  Klaar voor de toekomst (GEO): vroeg investeren in Generative Engine Optimization (GEO). Hierdoor is Fyzie nu al in AI-zoekmachines de autoriteit voor specialismen als bekkenfysiotherapie, dry needling en schrijftherapie.

Wat begon met de wens om de backoffice te ontlasten, is uitgegroeid tot een brede online aanpak. En we zijn nog niet klaar. De komende tijd werken we verder richting de 50% online afspraken, breiden we de SEO-posities op de specialismen uit en zetten we stevig in op GEO, zodat Fyzie ook in AI-zoekmachines goed gevonden blijft worden. Thomas blijft daarbij het vaste aanspreekpunt.